İptal ve İade Koşulları

1. Giriş ve kapsam

Bu metin, hizmetin dijital ve kişiye özel (made-to-order) niteliği esas alınarak hazırlanmıştır ve tüm sipariş ve iade süreçlerinde tatbik edilir.

2. Tanımlar

Bu metinde geçen başlıca terimler aşağıdaki gibidir.

1. 2.a)İptal: İfaya başlanmadan önce siparişin sonlandırılması.
2. 2.b)Cayma: Mevzuatın tanıdığı süre ve şartlarla sözleşmeden tek taraflı dönme hakkı.
3. 2.c)İade: Ödenen bedelin, koşulların oluşması hâlinde geri ödenmesi.

3. Genel ilke ve hizmetin niteliği

Hizmet, talebe göre hazırlanan kişiye özel dijital bir rapordur; bu sebeple iptal ve iade hakkının kapsamı, hazırlık sürecinin hangi aşamasında olunduğuna göre (ifaya başlanıp başlanmadığına bağlı olarak) değişir.

4. Rapor hazırlığı başlamadan önce iptal

Ödeme yapıldıktan sonra, rapor hazırlığına henüz fiilen başlanmadıysa iptal hakkı kullanılabilir.

1. 4.a)İptal talebi: İptal talebinin Satıcı’ya iletilmesi yeterlidir.
2. 4.b)Tam iade: Hazırlığa başlanmamışsa, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

5. Rapor hazırlığı başladıktan sonra

Parsel bilgileri iletildikten ve hazırlık süreci fiilen başladıktan sonra iade koşulları farklılaşır.

1. 5.a)Dijital hizmet istisnası: Hizmetin dijital ve kişiye özel niteliği gereği, Alıcı’nın onayıyla ifaya başlandıktan sonra cayma/iade hakkı kullanılamayabilir (Yönetmelik m.15).
2. 5.b)Önceden bilgilendirme: Bu husus, sipariş ve bilgi paylaşımı aşamasında Alıcı’ya açıkça bildirilir ve Alıcı tarafından onaylanır.
3. 5.c)İyi niyetli değerlendirme: Hazırlığın aşamasına göre kısmi iade veya alternatif çözüm, hüsnüniyet (bona fide) çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

6. Ayıplı hizmet hâlinde haklar

Teslim edilen raporda Satıcı’dan kaynaklanan açık bir eksiklik/hata bulunması hâlinde aşağıdaki yol izlenir.

1. 6.a)Öncelikli çözüm: Öncelikle raporun ücretsiz düzeltilmesi veya yeniden ifası sağlanır.
2. 6.b)İkincil çözüm: Düzeltme/yeniden ifa mümkün değilse, bedelden indirim veya iade değerlendirmeye alınır.

7. İade yöntemi ve süresi

Onaylanan iadeler şeffaf şekilde yürütülür.

1. 7.a)İade yöntemi: İade, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
2. 7.b)Süre: Onaylanan iadeler, mevzuatın öngördüğü makul süre içinde tarafınıza ulaştırılır.

8. Kısmi iade ve mahsup

Kısmi ifa hâllerinde, ifa edilen kısmın bedeli ile varsa zorunlu masraflar mahsup edilerek bakiye iade edilebilir.

9. Başvuru usulü

İptal ve iade talepleri için, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresiyle bilgi@parselbilgi.com adresine yazılabilir; talepte sipariş ve parsel bilgilerinin belirtilmesi süreci hızlandırır.

10. Uyuşmazlık çözümü

İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Güncellemeler

İşbu İptal ve İade Koşulları gerektiğinde güncellenebilir; güncel sürüm Platform’da yayımlandığı an yürürlüğe girer.